02 / Dostava i povrat
Naš proces slanja i dostave prilagođen je vama.
Besplatna dostava unutar Europe, spremno za slanje unutar 24 sata i 30 dana za povrat. Ako niste zadovoljni, vraćate bez pitanja.
Naš proces slanja i dostave prilagođen je vama
Besplatna dostava
unutar Europe
Spremno za slanje
unutar 24 sata
Globalna ekspresna
dostava dostupna
Povrat
u roku 30 dana
Pregled slanja i dostave
Koliko košta dostava? Nudite li besplatnu dostavu?
Nudimo besplatnu dostavu u cijeloj Europi. Za pakete koji se šalju izvan Europe naplaćujemo do 45 €.
Dostavlja li RaceChip u moju zemlju? Gdje mogu vidjeti popis dostupnih zemalja?
Izbor dostupnih zemalja naći ćete na početku postupka naplate. Dostavljamo u gotovo sve zemlje — ako vaša nije na popisu, kontaktirajte našu korisničku podršku i pokušat ćemo pomoći. Čvrsto vjerujemo da bi svatko trebao moći uživati u RaceChip povećanju performansi.
Trebam li znati nešto o carinama kod slanja u inozemstvo?
U nekim slučajevima, u zemljama izvan EU-a, pri isporuci može biti potrebno platiti carinu. Iznos tih naknada razlikuje se od zemlje do zemlje.
Je li moja narudžba osigurana u slučaju gubitka ili krađe?
Naši su paketi kod FedExa osigurani do 510 €.
Koliko dugo traje isporuka narudžbe?
Ako je uplata zaprimljena do 15:00 sati, narudžbu šaljemo isti dan. Dostava u Hrvatsku obično traje 1–3 radna dana.
Mogu li narudžbu primiti unutar 24 sata?
Moguće je. Ako je uplata izvršena prije 15:00 sati, vaša narudžba ide na otpremu isti dan.
Tko će dostaviti moj paket?
Pakete u pravilu šaljemo FedExom, a tijekom naručivanja možete birati između različitih načina dostave s DHL-om i FedExom. Najmanje jedan način slanja uvijek je besplatan.
Mogu li birati između različitih kurirskih službi i vrsta dostave?
Da, dostupno je više opcija dostave FedExom i DHL-om.
Mogu li paket primiti na DHL paketomat / Service Point?
Da. Ako u narudžbi navedete Service Point, narudžbu automatski šaljemo DHL-om.
Gdje mogu pronaći svoj broj za praćenje pošiljke?
Kada pošaljemo paket, automatski dobivate e-mail s brojem za praćenje. Ako ga niste primili, broj možete zatražiti od korisničke podrške.
Kako mogu provjeriti status svog paketa?
Unesite broj za praćenje na stranicama kurirske službe (FedEx ili DHL) i možete pratiti status pošiljke.
Mogu li status narudžbe vidjeti u svom korisničkom računu?
Da. Prijavite se u korisnički portal na našoj stranici i vidjet ćete status svoje narudžbe.
Što ako moj paket nije isporučen?
U tom slučaju kontaktirajte našu korisničku podršku — oni će kontaktirati kurirsku službu i dogovoriti ponovno slanje.
Koliko traje dostava ako naručim više proizvoda?
Količina narudžbe ne utječe na dostavu. Sve proizvode imamo na zalihi i šaljemo ih po primitku uplate.
Tko odlučuje hoću li dobiti više pošiljaka?
Više pošiljaka preporučujemo samo ako neki naručeni proizvod trenutačno nije na zalihi — tako osiguravamo da proizvode koje imamo dobijete što prije.
Mogu li odbiti slanje u više pošiljaka?
Da. Pri narudžbi možete odbiti višestruke pošiljke i rado ćemo sve poslati u jednoj pošiljci.
Povrat i zamjena — kako funkcionira
Korak 1
Opcija 1: u korisničkom portalu pod „Moje narudžbe” kliknite „Povrat” pored narudžbe i preuzmite obrazac za povrat. Opcija 2: javite nam se e-mailom na contact@racechip.hr — saslušat ćemo vas i pomoći.
Korak 2
Ispunite obrazac za povrat i priložite ga u paket s proizvodom koji vraćate.
Korak 3
Dobro zapakirajte proizvod (najbolje u originalnu ambalažu) i pošaljite nam ga.
Korak 4
Čim zaprimimo povrat, provjeravamo cjelovitost i stanje proizvoda. U roku od nekoliko dana dobivate novi proizvod (zamjena) ili povrat novca (povrat).
Ostala pitanja o povratu i zamjeni
Moram li platiti poštarinu povrata kod povrata ili zamjene?
Ako je povrat potreban zbog tehničkog problema s vašim RaceChipom za koji smo mi odgovorni, troškove slanja snosimo mi.
Tko snosi troškove ako vraćam artikl?
Ovisi o razlogu povrata. Ako je povrat posljedica tehničkog problema s dodatnom upravljačkom jedinicom za koji smo mi odgovorni, troškove povratne dostave naravno snosimo mi.
Kako izgleda postupak povrata kod RaceChipa?
Za povrat se najprije obratite našoj korisničkoj podršci kako biste dogovorili opcije povratne pošiljke.
Mogu li vratiti proizvod ako nisam zadovoljan?
Da, uz narudžbu imate probni rok od 30 dana.
Kako mogu otkazati narudžbu?
Za otkazivanje narudžbe kontaktirajte korisničku podršku e-mailom — tako osiguravate trenutno otkazivanje. Ako imate RaceChip korisnički račun, narudžbu možete otkazati i putem korisničkog portala.
Kada počinje teći probni rok od 30 dana?
Probni rok počinje teći kada zaprimite narudžbu.
Koliko brzo nakon povrata dobivam povrat novca?
Zakonski rok za povrat novca je 30 dana od primitka vraćenog artikla, no povrate obično obradimo u roku od tjedan dana.
Naručio sam pogrešan proizvod. Mogu li ga zamijeniti?
Naravno. Kontaktirajte našu korisničku podršku unutar probnog roka.
Moj proizvod nije u besprijekornom stanju. Kako ga zamijeniti?
U tom slučaju kontaktirajte korisničku podršku i pomoći će vam sa zamjenom. Alternativno, proizvod možete zamijeniti i putem svog RaceChip korisničkog računa, ako ste ga imali u trenutku narudžbe.
